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藏寶灣

標(biāo)題: 騰訊游戲運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)：做運(yùn)營(yíng)要記住8個(gè)字，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰 [打印本頁(yè)]

作者: 小仙女 時(shí)間: 2020-5-8 22:20
標(biāo)題: 騰訊游戲運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)：做運(yùn)營(yíng)要記住8個(gè)字,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰

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游戲運(yùn)營(yíng)該如何成長(zhǎng),？

文/迪亞菠蘿包

最近一年來(lái)，游戲的運(yùn)營(yíng)變亂時(shí)常發(fā)生,，類(lèi)似“xx游戲崩了”的詞條有時(shí)甚至能出現(xiàn)在微博熱搜榜前10,。

很多玩家自然地認(rèn)為，在每起游戲運(yùn)營(yíng)變亂的背后,，游戲運(yùn)營(yíng)難辭其咎,。實(shí)在不巧，誰(shuí)讓這是游戲運(yùn)營(yíng)變亂呢,？

在業(yè)內(nèi),，游戲運(yùn)營(yíng)崗位的核心價(jià)值也反復(fù)被提起和討論。有從業(yè)者認(rèn)為,，游戲運(yùn)營(yíng)可能是行業(yè)工種里門(mén)檻最低的崗位。但游戲運(yùn)營(yíng)的工作又和游戲長(zhǎng)期發(fā)展干系龐大,，對(duì)于一些百萬(wàn),、千萬(wàn)用戶(hù)量級(jí)的游戲來(lái)說(shuō)，游戲運(yùn)營(yíng)的一個(gè)小小的操作失誤,，可能會(huì)對(duì)游戲的用戶(hù)口碑造成很大影響,，甚至?xí)馃o(wú)可挽回的商業(yè)損失。

近日,，由游戲葡萄擔(dān)任獨(dú)家合作媒體,，騰訊游戲?qū)W院制作的《論道》欄目邀請(qǐng)到騰訊互娛《QQ飛車(chē)》項(xiàng)目組運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)Spon，請(qǐng)他分享了他對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位核心價(jià)值,、日常工作要點(diǎn)以及職業(yè)發(fā)展的明白,。

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Spon 2012年畢業(yè)即加入騰訊，在《QQ飛車(chē)》端游先后從事過(guò)社區(qū)運(yùn)營(yíng),、外團(tuán)管理和商業(yè)化運(yùn)營(yíng)等工作,，2017年初參與組建了《QQ飛車(chē)手游》運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，經(jīng)歷了手游從研發(fā)到上線(xiàn)的全過(guò)程，目前負(fù)責(zé)QQ飛車(chē)端游,、手游以及海外三個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)工作,。

在他看來(lái)，做游戲運(yùn)營(yíng)要記住8個(gè)字,，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，如履薄冰。

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你可以通過(guò)下方的采訪(fǎng)視頻,，或者后面的詳細(xì)文字摘錄學(xué)習(xí)這些干貨,。文字內(nèi)容有一定增補(bǔ)和刪減。

運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值是什么,？

很多剛?cè)胄械倪\(yùn)營(yíng)覺(jué)得有些運(yùn)營(yíng)工作像打雜,，你怎么看待這種想法？

Spon：我能明白,，其實(shí)核心問(wèn)題就一個(gè),，游戲運(yùn)營(yíng)的核心價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

在我看來(lái),，如果把游戲比作一款商品,，運(yùn)營(yíng)的作用是讓商品的價(jià)值最大化。這里的價(jià)值涵蓋了用戶(hù)價(jià)值（拉新,、留存,、回流），商業(yè)價(jià)值,、品牌價(jià)值,、內(nèi)容價(jià)值、電競(jìng)價(jià)值等多種維度,。

那運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)相應(yīng)根據(jù)這些價(jià)值維度進(jìn)行分工,？

Spon：我覺(jué)得主要取決于兩個(gè)方面。一方面是看產(chǎn)品的用戶(hù)規(guī)模大小,，用戶(hù)規(guī)模越大的團(tuán)隊(duì),，人員配備越齊全，團(tuán)隊(duì)可以做更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng),；相應(yīng)的,，用戶(hù)規(guī)模小一些的團(tuán)隊(duì)，精力會(huì)更聚焦在一些重點(diǎn)的模塊,，比如商業(yè)化,、活動(dòng)、渠道運(yùn)營(yíng)等。

《QQ飛車(chē)手游》在競(jìng)速品類(lèi)中是頭部產(chǎn)品,，用戶(hù)規(guī)模較大,，我們希望給玩家?guī)?lái)更好的游戲體驗(yàn)，所以運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員配置也比較齊全,，基本上涵蓋了商業(yè)化,、活動(dòng)、電競(jìng)賽事,、社區(qū),、市場(chǎng)、渠道,、數(shù)據(jù)分析等各個(gè)模塊,。

另一方面，還要考慮到游戲的品類(lèi)差異,。不同類(lèi)型的游戲,，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人才的需求也不同。比如《QQ飛車(chē)手游》具備挺強(qiáng)的競(jìng)技屬性,，所以我們會(huì)投入專(zhuān)門(mén)的人力做電競(jìng)賽事,，但對(duì)于一些有二次元屬性的游戲，社區(qū)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)非常重要,，他們會(huì)在這些模塊重點(diǎn)投入,。

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你之前參與組建了《QQ飛車(chē)手游》的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，又經(jīng)歷了手游從研發(fā)到上線(xiàn)的全過(guò)程,，在你看來(lái),，在產(chǎn)品不同階段，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)分別要做什么工作,？

Spon：主要從三個(gè)階段來(lái)看吧,，首先是在前期立項(xiàng)階段，運(yùn)營(yíng)同學(xué)要做好市場(chǎng)分析,、用戶(hù)調(diào)研和數(shù)據(jù)收集等工作,，為項(xiàng)目的正式立項(xiàng)提供盡可能多的決策依據(jù)；

然后進(jìn)入到產(chǎn)品研發(fā)階段,，運(yùn)營(yíng)各個(gè)模塊就要陸續(xù)開(kāi)始介入。大到游戲內(nèi)商業(yè)化和活動(dòng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),、運(yùn)營(yíng)工具的搭建,，小到各輪對(duì)外測(cè)試的玩家招募、意見(jiàn)收集等,，運(yùn)營(yíng)同學(xué)會(huì)全程參與,。

同時(shí)，在這個(gè)階段，產(chǎn)品也會(huì)開(kāi)始對(duì)外發(fā)聲,，負(fù)責(zé)社區(qū)運(yùn)營(yíng),、渠道運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)發(fā)行的同學(xué)也會(huì)介入,。以我們團(tuán)隊(duì)為例,，至2017年底游戲正式上線(xiàn)的時(shí)間，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有90%的人力參與到項(xiàng)目中了,。

產(chǎn)品上線(xiàn)后,，大部分游戲會(huì)從策劃主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)主導(dǎo)，或者更準(zhǔn)確的說(shuō)是由玩家主導(dǎo),。因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作屬性的原因,，他們和玩家接觸最多、最頻仍,，更清楚玩家當(dāng)前的痛點(diǎn)和訴求,。如果運(yùn)營(yíng)同學(xué)能結(jié)合自己的專(zhuān)業(yè)能力，把玩家的真實(shí)意見(jiàn)反饋給研發(fā),，就能有效驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品調(diào)優(yōu),，改善玩家體驗(yàn)，創(chuàng)建良好的用戶(hù)口碑,。

你們通常怎么收集用戶(hù)反饋,？

Spon：第一是通過(guò)各種各樣的垂直社區(qū)平臺(tái)，比如微博,、貼吧,、官方論壇、興趣部落,、游戲圈,、TapTap等。我們會(huì)要求運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)同學(xué),，每天花一定時(shí)間去看這些社區(qū)里的玩家反饋,。這也是我們老板反復(fù)強(qiáng)調(diào)的「蘑菇理論」，要把自己想象成用戶(hù),，站在用戶(hù)的角度想問(wèn)題,，否則就有可能做出一些想固然的決策。

第二,，我們會(huì)創(chuàng)建比較多的核心玩家群,，日常在群里進(jìn)行溝通，相識(shí)他們的建議,。這些群還能幫我們做一些快速調(diào)研,，比如我們新設(shè)計(jì)了一輛與游戲內(nèi)傳統(tǒng)審美差別較大的賽車(chē),，美術(shù)同學(xué)想知道玩家對(duì)它的接受程度，我們可以通過(guò)這些QQ群得到初步的反饋,；

第三,，我們還會(huì)在騰訊的用研團(tuán)隊(duì)資助下收集部分反饋，也會(huì)通過(guò)QQ,、微信等渠道直接和海量用戶(hù)對(duì)話(huà),。

說(shuō)到用戶(hù)反饋，我們之前關(guān)注到有玩家訴苦一些游戲的運(yùn)營(yíng)或客服,，在復(fù)興批評(píng)時(shí)直接照搬模板,，看起來(lái)「很沒(méi)人味」，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題,？

Spon：本質(zhì)上這個(gè)問(wèn)題源自游戲公司都希望能更高效地解決用戶(hù)的問(wèn)題,。比如說(shuō)，騰訊游戲每天會(huì)接收海量玩家的問(wèn)題和反饋,，我們通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)匯總,，發(fā)現(xiàn)玩家遇到的很多問(wèn)題都存在共性，所以會(huì)考慮引入智能客服,，解決這些反復(fù)被問(wèn)到的問(wèn)題,，事實(shí)上這確實(shí)大幅提高了工作效率。

但這樣做有時(shí)會(huì)讓玩家覺(jué)得少了點(diǎn)「人情味」,。以前我們智能客服的名字是客服1號(hào),、客服2號(hào)......當(dāng)玩家看到這樣的昵稱(chēng)，再加上標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)興模板,，會(huì)覺(jué)得客服「莫得感情」,。

我們后來(lái)嘗試做了一些優(yōu)化，比如把智能客服名字改成玩家熟知的NPC名字,，再將一些復(fù)興話(huà)術(shù)調(diào)整得更加人性化,。如果智能客服不能解決玩家的問(wèn)題，我們會(huì)盡快引導(dǎo)玩家進(jìn)入人工客服流程,， 1對(duì)1解決問(wèn)題,。項(xiàng)目組也跟客服團(tuán)隊(duì)保持著密切溝通，保證玩家遇到的問(wèn)題都能得到及時(shí),、有效的解決,。

固然，客服只是我們跟用戶(hù)溝通的其中一種手段,。當(dāng)游戲遇到問(wèn)題時(shí),，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也會(huì)自動(dòng)站出來(lái)，通過(guò)社區(qū)跟玩家自動(dòng)正面溝通,，聊一聊我們真實(shí)的想法。

隨著國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)越來(lái)越成熟，玩家也變得越來(lái)越專(zhuān)業(yè),，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，跟他們坦誠(chéng)溝通游戲在研發(fā)和運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，他們也能明白,。我本人就曾經(jīng)用公開(kāi)信的形式,，跟玩家解釋游戲運(yùn)營(yíng)的一些考量。

此外,，我們還會(huì)培養(yǎng)一些游戲外團(tuán),，幫我們處理在社區(qū)上對(duì)用戶(hù)遇到的問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)和答疑。

游戲外團(tuán),？

Spon：對(duì),，我們?cè)谟螒蛏暇€(xiàn)前，就開(kāi)始招募外團(tuán)成員,，流程和職業(yè)招聘的筆試很像,，讓玩家表達(dá)一些對(duì)游戲的看法，給產(chǎn)品提提意見(jiàn),。如果我們覺(jué)得這些想法公道,、客觀(guān)，就會(huì)考慮把他吸納進(jìn)外團(tuán),，慢慢培養(yǎng),。

同時(shí)，我們也會(huì)關(guān)注玩家論壇的帖子,，如果帖子內(nèi)容不錯(cuò),，也會(huì)嘗試邀請(qǐng)作者加入外團(tuán)。我們甚至?xí)?qǐng)一些特別優(yōu)秀的外團(tuán)成員加入研發(fā)團(tuán)隊(duì),，更直接地參與游戲的研發(fā)和運(yùn)營(yíng),。

那外團(tuán)會(huì)幫你們做什么呢？

Spon：外團(tuán)負(fù)責(zé)所有官方社群的維護(hù),，復(fù)興玩家的問(wèn)題,，定期收集玩家反饋，統(tǒng)一提交給官方運(yùn)營(yíng)人員做進(jìn)一步處理,。一些外團(tuán)成員還會(huì)產(chǎn)出高質(zhì)量的游戲內(nèi)容,，在各個(gè)平臺(tái)上傳播。

你們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注哪些外部玩家社區(qū),？

Spon：很多社區(qū)都有在關(guān)注,，可能微博、貼吧,、B站以及短視頻平臺(tái)會(huì)看的更多一些,。

你們?cè)趺纯炊桃曨l平臺(tái)的作用,？

Spon：短視頻是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的流量陣地，游戲用戶(hù)跟短視頻平臺(tái)的重合度也很高,，所以我們會(huì)跟微視,、快手等保持密切合作，通過(guò)短視頻內(nèi)容盡可能觸達(dá)更多用戶(hù),。

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如何避免運(yùn)營(yíng)變亂,？

最近幾年，很多新游戲在上線(xiàn)時(shí)都會(huì)遇到運(yùn)營(yíng)變亂,，你們會(huì)通過(guò)什么方式去避免運(yùn)營(yíng)變亂的發(fā)生,？

Spon：游戲出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，可能有以下幾種情況：

上線(xiàn)前對(duì)數(shù)據(jù)預(yù)估不準(zhǔn)確,，結(jié)果服務(wù)器無(wú)法承載大量用戶(hù)涌入,，想避免這種變亂，需要運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和大量服務(wù)器資源的支持,。

有些游戲的系統(tǒng)非常復(fù)雜,，有時(shí)會(huì)發(fā)生版本上線(xiàn)后，被玩家發(fā)現(xiàn)漏洞并獲利的情況,，想避免這種變亂,，需要有高質(zhì)量的QA、測(cè)試團(tuán)隊(duì)支持,，并通過(guò)完善的測(cè)試流程在上線(xiàn)之前盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。

還有種情況是，游戲設(shè)計(jì)活動(dòng)的時(shí)間,，對(duì)內(nèi)容把控不當(dāng),，引發(fā)玩家的爭(zhēng)議。這就需要和公關(guān),、法務(wù)等團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)審核機(jī)制,，提前把控內(nèi)容的公道性。

此前,，可能有些團(tuán)隊(duì)會(huì)把大部分重心放在打磨核心玩法上,，忽視了和上述問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)營(yíng)籌備工作?？梢坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題,，有可能對(duì)游戲表現(xiàn)造成龐大打擊。

有時(shí)間也會(huì)有人為因素的影響,，比如去年有游戲不小心發(fā)錯(cuò)了禮包,。

Spon：這還是緣于沒(méi)有創(chuàng)建完善的測(cè)試流程。其實(shí)游戲上線(xiàn)后,，活動(dòng)更新頻率越高,，往往墮落的可能性就越大,。

有兩種思路可以避免類(lèi)似變亂的發(fā)生。第一,，如果活動(dòng)更新頻率高,，是否能把規(guī)劃做的更靠前？第二,，內(nèi)部是否能創(chuàng)建完整的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)更新流程。

我們?nèi)粘Ｗ龌顒?dòng)更新,，都會(huì)先去蘋(píng)果游客服先行測(cè)試,，因?yàn)檫@里用戶(hù)最少，即使出了問(wèn)題,，也能快速發(fā)現(xiàn),，影響也可控。像你舉的這個(gè)例子,，如果按灰度測(cè)試逐步放量的流程執(zhí)行,，不太可能出現(xiàn)這么低級(jí)的運(yùn)營(yíng)變亂。

你們會(huì)提前多久做運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,？

Spon：提前一個(gè)月到兩個(gè)月,。固然，實(shí)際的運(yùn)營(yíng)工作不一定會(huì)完全按照籌劃走,，但規(guī)劃做得越靠前,，至少能覆蓋70%到90%的工作。在這些工作之外,，我能接受一些臨時(shí)的調(diào)整,。

如果不做規(guī)劃，就會(huì)給測(cè)試和一線(xiàn)游戲運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大壓力,，騰訊游戲往往要面向百萬(wàn)甚至千萬(wàn)級(jí)用戶(hù),，任何一個(gè)小的操作失誤，都有可能釀成非常大的損失,。我剛?cè)胄械臅r(shí)間,，我的導(dǎo)師跟我講，做運(yùn)營(yíng)有8個(gè)字要時(shí)刻謹(jǐn)記：戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，如履薄冰,。任何時(shí)間都不能有僥幸心理，要對(duì)用戶(hù)和產(chǎn)品時(shí)刻保持敬畏,。

如果不幸出現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)變亂,，運(yùn)營(yíng)同學(xué)要扮演什么樣的角色？

Spon：任何時(shí)間出了問(wèn)題,，運(yùn)營(yíng)要第一時(shí)間沖到「前線(xiàn)」,，對(duì)內(nèi)要盡快收集相關(guān)信息,，推進(jìn)問(wèn)題解決，對(duì)外要及時(shí)做好用戶(hù)溝通,，盡快公布解決問(wèn)題的時(shí)間表以及相應(yīng)的補(bǔ)償方案等,。

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游戲運(yùn)營(yíng)的未來(lái)發(fā)展

再聊聊運(yùn)營(yíng)的職業(yè)發(fā)展，你們招聘運(yùn)營(yíng)同學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)是什么,？有些從業(yè)者認(rèn)為,，運(yùn)營(yíng)工作的門(mén)檻很低。

Spon：是這樣,，前面我們講到,，游戲運(yùn)營(yíng)的工作覆蓋面非常廣。不同模塊的工作,，上手門(mén)檻也有所不同,。像用戶(hù)管理、客服（部分公司將其劃為游戲運(yùn)營(yíng)）,，這些工作對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的要求不會(huì)很高,，只要對(duì)游戲有一定的明白即可，很多從事游戲運(yùn)營(yíng)的同學(xué)會(huì)通過(guò)這些工作入行,。

但是,，像商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃,、電競(jìng)賽事運(yùn)營(yíng),、數(shù)據(jù)分析等崗位，對(duì)專(zhuān)業(yè)能力要求就高很多,，想要做得特別好,，往往還需要多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累。

我們招聘主要關(guān)注兩點(diǎn),，首先是候選人的通識(shí)能力,，比如溝通協(xié)調(diào)能力，資源整合能力,、創(chuàng)新能力等,；其次要看崗位需求，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)工作越來(lái)越精細(xì)化,，像電競(jìng)賽事運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化運(yùn)營(yíng)對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的要求就很不一樣,。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，如果運(yùn)營(yíng)同學(xué)希望未來(lái)能帶團(tuán)隊(duì),，成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理,，那他既要有自己非常擅長(zhǎng)的范疇，又要較為深入地明白運(yùn)營(yíng)各個(gè)模塊的工作，這樣才能有效整合資源,，為產(chǎn)品服務(wù),。此外，他的游戲閱歷一定要很豐富,，還要具備一定的策劃能力,。

但現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)分工越來(lái)越細(xì)，運(yùn)營(yíng)同學(xué)怎么才能做跨崗位的經(jīng)驗(yàn)積累,？

Spon：我們會(huì)給有能力且有興趣的同學(xué)提供輪崗機(jī)會(huì),，讓他去嘗試不同模塊的工作。但確實(shí)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)崗位劃分特別細(xì),，不可能要求運(yùn)營(yíng)同學(xué)把每項(xiàng)工作都做一遍,，再去帶團(tuán)隊(duì)。這就需要大家在兼顧本職工作的同時(shí),，自動(dòng)相識(shí)團(tuán)隊(duì)其他成員的工作內(nèi)容。

我們平常會(huì)要求運(yùn)營(yíng)同學(xué)思考兩個(gè)問(wèn)題：在運(yùn)營(yíng)體系內(nèi),，我的工作怎么能給別人帶來(lái)價(jià)值,？別人的工作怎么能給我?guī)?lái)價(jià)值？

舉個(gè)例子,，當(dāng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)同學(xué)打算推一輛全新的賽車(chē)時(shí),，電競(jìng)運(yùn)營(yíng)同學(xué)可以將這輛車(chē)作為首發(fā)賽車(chē)，為賽事提供看點(diǎn),，也為賽車(chē)提供曝光,，社區(qū)運(yùn)營(yíng)同學(xué)可以圍繞著新賽車(chē)和賽事產(chǎn)出PGC內(nèi)容，負(fù)責(zé)平臺(tái)和渠道運(yùn)營(yíng)的同學(xué)也能利用這輛賽車(chē),，做更多的用戶(hù)觸達(dá)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意,。大家相互之間形成合力，這輛賽車(chē)的價(jià)值才能被最大化挖掘,。

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我認(rèn)為,，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人的一項(xiàng)關(guān)鍵能力就是對(duì)資源的整合與協(xié)調(diào)，他要能將運(yùn)營(yíng)各個(gè)模塊變更起來(lái),，服務(wù)于統(tǒng)一的目標(biāo),，讓產(chǎn)品產(chǎn)生最大的價(jià)值。

你怎么看最近幾年游戲付費(fèi)模式的變化,，比如通行證（Battle Pass）的出現(xiàn),？

Spon：通行證現(xiàn)在差不多成為大多數(shù)游戲的標(biāo)配，但需要理性看待,，它并不適用于所有品類(lèi),。

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《QQ飛車(chē)手游》榮耀勛章（通行證）

弱數(shù)值養(yǎng)成類(lèi)游戲加入通行證，確實(shí)能帶來(lái)比較大的收益,，還能提升部分用戶(hù)的長(zhǎng)期活躍和留存,。但強(qiáng)調(diào)數(shù)值養(yǎng)成的游戲,，像MMO、SLG,、卡牌,，用戶(hù)追求實(shí)力立刻提升的即時(shí)快感，不一定能接受通行證帶來(lái)的延遲滿(mǎn)足,。

某款放置卡牌爆款在付費(fèi)設(shè)計(jì)中加入了SLG常見(jiàn)的一次性禮包,，這是否意味著一次性禮包具有更廣泛的應(yīng)用范圍？

Spon：還是取決于游戲品類(lèi)和用戶(hù)屬性,。放置卡牌是強(qiáng)數(shù)值養(yǎng)成類(lèi)游戲,。一次性禮包帶來(lái)的實(shí)力提升，玩家感受非常強(qiáng)烈,，比如卡關(guān)時(shí)去購(gòu)買(mǎi)一次性禮包,，立刻就能通關(guān)，這種即刻滿(mǎn)足的體驗(yàn)一旦形成,，付費(fèi)習(xí)慣就養(yǎng)成了,。對(duì)于其他類(lèi)型的游戲，一次性禮包的效果可能沒(méi)有那么好,。

現(xiàn)在感覺(jué)很多海外游戲公司開(kāi)始學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)模式,，你怎么看這種趨勢(shì)？

Spon：我們此前交流時(shí)發(fā)現(xiàn),，一些外國(guó)廠(chǎng)商最初對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)崗位的認(rèn)知很淺,。他會(huì)懷疑你做這些事情真的有用嗎？我們真的要聽(tīng)用戶(hù)的嗎,？為什么不是用戶(hù)聽(tīng)我們的,？

像很多海外游戲沒(méi)有豐富的活動(dòng)系統(tǒng)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為活動(dòng)對(duì)玩家是一種負(fù)擔(dān),，但根本原因其實(shí)是活動(dòng)系統(tǒng),、使命系統(tǒng)不符合用戶(hù)的游戲習(xí)慣和需求。當(dāng)你基于當(dāng)?shù)厝说念^腦和理念,，做好活動(dòng)的當(dāng)?shù)鼗O(shè)計(jì),，是能夠?qū)τ螒虍a(chǎn)生正向資助的。

隨著越來(lái)越多中國(guó)游戲公司走向海外市場(chǎng),，他們會(huì)把國(guó)內(nèi)積累多年的游戲運(yùn)營(yíng)理念帶到海外,，游戲運(yùn)營(yíng)工作的價(jià)值也會(huì)得到越來(lái)越多的認(rèn)可，對(duì)此我堅(jiān)信不疑,。

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